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Cambios y devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un producto?

· Para realizar cualquier devolución deberá ponerse en contacto en el email shop@gaimo.com.

· Se dará notificación al transportista para que acuda a la dirección indicada en el pedido que se desea devolver.

· El transportista recogerá el producto en las siguientes 24 horas (laborables y siempre que sea posible) desde la notificación de la devolución.

· Es importante que los zapatos a devolver no estén usados o estropeados, que no hayan sido usados más allá de la mera apertura del mismo, no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron y no hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el producto mientras esté en su posesión. Deben ser devueltos en su caja original y empaquetados en una caja o bolsa para realizar el envío. En caso de no cumplir con estos requisitos, la tienda online de Gaimo se reserva el derecho a no admitir dicha devolución o a no cubrir los gastos de devolución.

· Una vez recibido el paquete, se comprobará el correcto estado del producto y se procederá a la devolución del importe en la misma tarjeta con la que se realizó el pago (su banco procesará el importe en un plazo de 48/72 horas). Se mandará confirmación de la devolución al email de contacto, con el abono adjunto en el mismo email.

· Si el pago se realizó contrareembolso, no se abonarán los 3€ de este método de pago. En caso que el importe a devolver sea inferior a 10€, se creará un cupón de descuento para la próxima compra.


¿Cómo debo hacer para cambiar un producto?

· En caso de querer realizar un cambio de producto, se deberá notificar la solicitud al email shop@gaimo.com indicando qué modelo se desea cambiar y el motivo del cambio.

· El transportista recogerá el producto en las siguientes 24 horas (laborables y siempre que sea posible) desde la notificación del cambio.

· Los zapatos a cambiar deberán no estar usados o estropeados, en su caja original y empaquetados en una caja o bolsa para realizar el envío. Para su mayor comodidad, puede empaquetarlo en la misma caja de cartón original, si ya no la conserva, puede utilizar otra caja de cartón o bien un sobre.

· Una vez recibido el paquete, se comprobará el correcto estado del producto y se procederá a realizar manualmente un pedido que figurará como pagado para enviar el nuevo producto que se solicitó y el mensajero le entregará el paquete en las siguientes 24-48 horas siguientes (laborables y siempre que sea posible).


¿Tengo que pagar algo por realizar un cambio o una devolución?

No, los cambios y devoluciones en la tienda online de Calzados Gaimo son gratuitos, excepto en Canarias y en la opción de pago contra reembolso.


¿Cuál es el plazo para realizar una devolución o cambio?

Si al recibir el pedido no queda satisfecho, podrá devolverlo en un plazo de 30 días desde la fecha de la compra.


¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago elegido para el pedido en un tiempo estimado de 10-15 días. En los pagos con tarjetas pueden tardar dependiendo de la entidad bancaria. Los abonos contra reembolso se realizarán por transferencia bancaria, pero no se abonarán los 3€ de suplemento por este método de envío.

En caso que el paquete no sea recogido tras los intentos de entrega por parte del transportista y tras los días que permanezca el paquete en la oficina de transporte, nos será devuelto y se realizará la devolución del importe. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

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